Tevredenheidsmeting

GTB meet bij haar klanten en ex-klanten naar hun tevredenheid omdat:

We de mening van de klant belangrijk vinden.
We willen aftoetsen of de klant een juist/positief beeld heeft van onze werking. Voldoen we aan de verwachting van onze klanten?
We onze dienstverlening (obv feedback van GTB-klanten) willen in vraagstellen en verbeteren. Dit zowel mbt methodieken als beleidskeuzes.

Jaarlijks bezorgen we een korte vragenlijst aan zo'n 900 klanten en zo'n 200 ex-klanten. De meting gebeurt in oktober en is anoniem. De GTB-kwaliteitstuurgroep volgt de resultaten op en formuleert eventuele verbeterpunten tav het managementteam.

Tweejaarlijks zit GTB samen met een kleine groep van GTB-klanten om dieper in te gaan op de resultaten van de klantenteverdenheidsmeting van de afgelopen 2 jaar.

In oktober 2010 gebeurt de volgende tevredenheidsmeting. De resultaten mag u verwachten rond januari 2011.